Política de devoluciones y reembolsos

1. Derecho de Devolución Ampliado

MigraRelief™ ofrece un periodo de devolución de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar su devolución o cancelación del pedido, sin necesidad de justificación. Este plazo supera el mínimo legal exigido en España (14 días), garantizando mayor flexibilidad al Cliente.

2. Condiciones para la Devolución

  • Productos aceptados:

    • Deben estar en estado original: sin usar, en su embalaje intacto y con etiquetas/accesorios.

    • Es obligatorio presentar el comprobante de compra (factura o correo de confirmación).

  • Productos excluidos:

    • Artículos personalizados o higiénicos (por seguridad).

    • Productos dañados por uso inadecuado.

3. Proceso de Devolución

  1. Solicitud:

    • Envía un correo a info.migrarelief@gmail.com dentro de los 30 días, indicando:

      • Número de pedido.

      • Motivo (opcional).

    • Recibirás un formulario de devolución y una etiqueta de envío prepaga si aplica*.

  2. Envío del producto:

    • Utiliza el embalaje original. Si el paquete se daña por un embalaje incorrecto, la devolución podrá rechazarse.

    • Gastos de envío:

      • *Cubiertos por MigraRelief™ si la devolución es por error nuestro (ej: producto equivocado o defectuoso).

      • En otros casos, el Cliente asume el costo (se recomienda usar envío certificado).

  3. Verificación:

    • Inspeccionaremos el producto al recibirlo. Si cumple las condiciones, iniciaremos el reembolso.

4. Reembolsos Rápidos

  • Plazo de tramitación: Una vez aceptada la devolución, el reembolso se realizará en máximo 10 días naturales.

  • Método de reembolso:

    • Se devolverá el importe íntegro (incluido IVA) mediante el mismo método de pago usado en la compra.

    • Sin gastos de reposición: No aplicamos cargos administrativos ni de gestión.

  • Excepción: Si el producto devuelto presenta daños no comunicados, podrá descontarse el valor correspondiente.

5. Devoluciones por Defectos o Errores

  • Productos defectuosos o incorrectos:

    • MigraRelief™ cubre todos los gastos de envío (recogida y reemplazo).

    • Plazo para reclamar: 30 días naturales desde la recepción.

  • Garantía legal: Los derechos bajo la garantía de 2 años (según Ley 3/2014) siguen vigentes.

6. Exclusiones

No se aceptarán devoluciones si:

  • El producto se ha usado, modificado o dañado por negligencia.

  • No se incluye el formulario de devolución o comprobante de compra.

  • La solicitud se realiza fuera del plazo de 30 días.

7. Contacto

Para resolver dudas o gestionar una devolución:

8. Modificaciones

MigraRelief™ podrá actualizar esta política, notificando los cambios en el Sitio Web.

Este documento es informativo. Para casos específicos, consulta la legislación española (Real Decreto Legislativo 1/2007 y Ley 3/2014).